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| 问题级别 | 响应时限 | 说明 |
|---|---|---|
| 紧急：业务中断 | 1 小时内 | 7×24 值班 |
| 严重：功能不可用 | 4 小时内 | 工作时间 |
| 一般：使用咨询 | 1 个工作日内 | 工作时间 |
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